Informativa sui rimborsi
Potete richiedere un reso entro un termine commerciale di 30 giorni di calendario a partire dalla ricezione del vostro ordine, a condizione che siano rispettate le condizioni indicate nella presente informativa. Questo termine commerciale di 30 giorni include il termine legale di recesso applicabile ai consumatori.
Per richiedere un reso, contattateci all'indirizzo info@vellini.it indicando il vostro nome, il vostro numero d'ordine e il prodotto interessato. Non dovete motivare la vostra decisione durante il periodo legale di recesso, salvo nei casi di esclusione previsti dalla normativa applicabile.
Se desiderate annullare un ordine, contattateci il prima possibile dopo la sua conferma. Gestiremo la vostra richiesta nella misura in cui l'ordine non sia ancora stato preparato o spedito. Se l'ordine è già stato spedito, potrete utilizzare la procedura di reso applicabile.
Condizioni per l'accettazione del reso
Per essere accettato nell'ambito del termine commerciale di 30 giorni, l'articolo deve essere restituito in condizioni tali da consentirne la rimessa in vendita.
L'articolo non deve essere stato utilizzato oltre quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Deve essere non lavato, non macchiato e non danneggiato. L'articolo deve essere restituito con gli eventuali accessori e, ove possibile, nella sua confezione originale.
Se un articolo è stato manipolato oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, potrà essere applicata una riduzione del rimborso in funzione del deprezzamento effettivamente constatato.
Articoli che possono essere esclusi dal reso
Alcuni articoli possono essere esclusi dal diritto di recesso quando la normativa lo consente. Ciò può riguardare in particolare i prodotti personalizzati o realizzati su misura, così come alcuni prodotti che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute se sono stati aperti dopo la consegna.
Anche le carte regalo possono essere escluse quando la loro natura lo giustifica. Un'esclusione si applica solo quando è legalmente applicabile al prodotto interessato.
Spese di spedizione del reso
Le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo sono interamente a carico del cliente per i resi dovuti a ripensamento o esercizio del diritto di recesso. Il cliente organizza la spedizione e sostiene direttamente i relativi costi presso il corriere di propria scelta.
Per un articolo difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine, contattateci prima di procedere a qualsiasi spedizione. In questo caso, le spese applicabili saranno prese a nostro carico conformemente allo stato del prodotto e alle norme vigenti.
Indirizzo e procedura di reso
Prima di qualsiasi invio, dovete contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo info@vellini.it. Dopo aver esaminato la vostra richiesta, vi comunicheremo le istruzioni applicabili, l'indirizzo esatto a cui rispedire il pacco e i documenti da inserire all'interno.
Non inviate alcun pacco a un indirizzo che non sia stato preventivamente confermato per iscritto da Vellini.
Documenti da inserire nel pacco
Per consentire l'identificazione del reso, inserite all'interno del pacco:
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Il vostro nome.
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Il vostro numero d'ordine.
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L'indirizzo email utilizzato al momento dell'ordine.
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La conferma di reso ricevuta dal nostro servizio clienti, quando questa è stata richiesta.
Un reso che non può essere identificato può richiedere tempi di gestione supplementari.
Spedizione del reso
Il cliente è responsabile della corretta spedizione del pacco e della scelta del corriere. Consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione postale o espresso tracciabile con firma alla consegna e di conservare con cura la ricevuta e il numero di tracciamento.
Vellini non potrà essere ritenuta responsabile in caso di smarrimento, furto o danneggiamento del pacco durante il trasporto da parte del corriere incaricato dal cliente.
Articoli danneggiati, difettosi o non conformi
Se ricevete un articolo danneggiato, difettoso, incompleto o diverso da quello ordinato, contattateci al più presto all'indirizzo info@vellini.it. Indicate il vostro numero d'ordine e allegate, se possibile, fotografie dell'articolo, del suo imballaggio e dell'etichetta di spedizione.
Dopo aver esaminato la vostra richiesta, vi indicheremo la soluzione applicabile. A seconda della situazione, questa può includere una sostituzione, una riparazione o un rimborso.
Le spese legate alla gestione di un articolo difettoso, danneggiato o non conforme sono trattate conformemente alle norme applicabili.
Ricezione e verifica del reso
Alla ricezione del pacco, verifichiamo che l'articolo corrisponda all'ordine e che rispetti le condizioni applicabili al reso.
Vi invieremo una conferma quando il reso sarà stato ricevuto ed elaborato.
Se l'articolo presenta un deprezzamento dovuto a una manipolazione eccessiva, potrà essere applicata una riduzione del rimborso nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Rimborso
Quando il reso viene accettato, il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, salvo diverso accordo.
Il rimborso comprende le somme che devono essere legalmente rimborsate. Le spese di spedizione standard iniziali pagate per la consegna dell'ordine sono rimborsate conformemente alle norme applicabili al diritto di recesso. I costi supplementari per l'eventuale scelta di modalità di spedizione express o speciali rispetto a quella standard non sono rimborsabili.
I costi di spedizione sostenuti dal cliente per rispedire il reso non sono rimborsabili.
Il rimborso viene disposto a seguito della ricezione fisica dell'articolo restituito presso il nostro centro logistico e della conseguente verifica della sua conformità.
Tempi di rimborso
Il rimborso sarà eseguito entro un termine massimo di 10 giorni lavorativi a partire dall'avvenuta ricezione e verifica dell'articolo restituito.
Il tempo necessario per visualizzare l'importo sul vostro conto dipende dalla banca, dal fornitore dei servizi di pagamento e dal metodo di pagamento utilizzato.
Se non ricevete il rimborso al termine di questo periodo, controllate innanzitutto l'estratto conto e contattate la vostra banca o il fornitore dei servizi di pagamento. Se il rimborso continua a non essere visibile, contattateci all'indirizzo info@vellini.it indicando il vostro numero d'ordine.
Cambi
Non effettuiamo cambi diretti di merce. Se desiderate ricevere un altro colore o un modello diverso, vi invitiamo a richiedere il reso dell'articolo secondo le condizioni applicabili e a procedere con un nuovo ordine autonomo sul nostro store una volta ottenuto il rimborso.
Contatti
Per qualsiasi domanda riguardante un reso o un rimborso, contattateci all'indirizzo info@vellini.it o al +1 (307) 362-0147.
Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00, ora di Roma.
Informazioni sull'azienda
Nome commerciale: Vellini
Società di gestione: LRG GROUP LLC
Indirizzo professionale: 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, Stati Uniti
Email: info@vellini.it
Telefono del servizio clienti: +1 (307) 362-0147